Un 80% de las empresas creen brindar excelencia en sus productos y/o servicios; pero solo un 8% de los usuarios perciben eso[1]. ¿Qué quiere decir eso? Que un gran porcentaje de los usuarios no está satisfecho, y las empresas no están siendo capaces de dimensionarlo. Es conocida la frase “un cliente feliz es la mejor publicidad Read More
